CQ9电子社区生活中，卫生保洁不到位，路面坑洼不平，私搭乱建、地下室漏水……由于物业服务质量不达标，业主拒绝缴纳物业费，物业公司则不断催缴，类似矛盾纠纷屡见不鲜，进入诉讼程序的物业服务合同纠纷案件数量持续上涨。针对上述情况，宝坻区法院提出了定制化解决方案——“安居工作室”。
2024年11月，宝坻区法院聚焦物业服务合同纠纷，以“专业法官团队+人民调解员”的模式，入驻宝平街道，精心打造“先行调解+多元解纷”的“安居工作室”，集中调处全区物业服务合同纠纷，为新时代“无讼社区”建设注入强劲司法动能。
“这种给物业打分的效果挺好，既能及时督促物业公司完善服务，又能让我们老百姓心服口服。”一位社区业主说道。
某物业公司主张业主未按约定缴纳物业费，将20余名业主诉至宝坻区法院，称后续还有300余件案件准备起诉。“安居工作室”团队接手案件后，发现双方纠纷已持续多年，矛盾尖锐，调解工作困难重重。
在对案涉小区进行现场调查时，“安居工作室”团队发现小区存在环境脏乱、路面不平整、塑胶跑道破损、地下室漏水等物业管理不到位的情况。针对调查结果，团队对该小区的服务情况启动评分机制，对物业服务不到位等问题进行反向评价，约谈物业服务企业负责人，并作出了扣减物业服务费的判决。
上述判决作出后，该物业公司和相关业主均未提出上诉。业主对判决结果表示信服，积极缴纳了判决确定的物业费。物业公司也对判决中指出的问题予以认可，承诺积极整改，提升服务质量。同时CQ9电子，该物业公司撤回了正在诉讼的其他案件，并表示后续案件不再起诉，而是按照法院判决确定的比例进行催缴和调解。
“针对物业服务合同案件类型化、批量化等特点，‘安居工作室’秉持‘如我在诉’的理念，创新‘调查评分+示范判决’模式，形成示范引领效应，助推后续纠纷及时高效化解，也为物业公司改进服务提供了参考标准。”宝坻区法院院长李杰说。
“安居工作室”是宝坻区法院与宝平街道“三室联建”的生动实践。工作室积极整合宝坻区各街道CQ9电子，以及公安宝坻分局、区司法局等各方资源，定期召开联席会议，梳理会商物业纠纷的难点堵点，做实做优“安居乐业”物业纠纷治理品牌。
在调解阶段，工作室向当事人发放《物业情况调查表》，让业主写明物业公司存在的问题，要求物业公司对问题进行整改，以提升服务质量，减少业主与物业公司之间的矛盾。加强调判无缝对接，对难以调解成功的案件，深度调研找准症结。对争议较大的小区进行实地调查取证，联合社区网格员、人民调解员，由他们提供信息协助，建立“阶梯式”解纷机制。网格员协助处理邻里之间的“小矛盾”，人民调解员负责解决社区中的“中矛盾”，工作室法官化解对立情绪较激烈或具有涉众因素的“大矛盾”。
通过深入小区调查、各物业企业交流互评CQ9电子CQ9电子、服务质量评比等方式方法，对确实存在物业服务质量问题的小区，将相应问题向物业服务企业、行政职能部门进行反馈并限期进行整改，敦促行政职能部门对物业服务企业进行监督管理，倒逼其提升物业服务质量，实现“审理一案、教育一片、影响一批”的效果。
“安居工作室”自成立以来，积极参与辖区内物业纠纷多元化解工作，共调处纠纷1200余件次，物业纠纷案件数量同比下降30%。
此外CQ9电子，“安居工作室”积极联合人民调解员、民警、住建委物业办工作人员等多方力量，共同制定《宝坻区物业企业服务质量考评办法》，围绕问题排查、督促整改、监督完善的“矛盾化解工作链”，资源整合、力量培育、效能叠加的“助推治理工作链”发力,推动从纠纷化解向源头治理转变。
“安居工作室”积极延伸司法职能，以“走出去+请进来”的方式，创新开展普法宣传活动，充分运用物业法治讲堂、模拟法庭、法治宣传剧、法庭开放日等多种方式渠道，为辖区法治环境贡献“安居”力量。同时，主动深入社区，“嵌入式”提供司法服务，与业主和物业工作人员就物业费定价依据、收费流程以及存在的问题进行面对面普法宣传，有效提升群众的法律意识。
今年4月，“安居工作室”主动深入周良街道某小区，以“巡回审判+现场普法”的方式，为业主及物业工作人员带来一场干货满满的“法治套餐”，实现服务群众“零距离”。
庭审中，法官认真听取诉辩意见、依法认定在案证据，全面保障涉案业主、物业服务企业的诉讼权利，并对诉辩意见进行归类、指引，促使诉辩双方依法行使权利。
庭审结束后，法官针对物业费纠纷、物业服务合同履行等问题现场释法明理、庭后答疑，深入浅出地讲解了相关法律法规。业主们纷纷提出自己在日常生活中遇到的物业难题，法官耐心细致地一一解答。“通过此次现场普法，我对相关法律知识有了更清晰的了解，以后遇到问题就知道该如何依了。”一位业主表示。
“小物业”牵动“大民生”，物业服务合同纠纷是关乎社区业主及物业服务公司切身利益的大事。宝坻区法院将以“安居工作室”为依托，深化多部门协同共治，持续探索“多元调解在先、司法确认断后、打造示范案例”的行业解纷新模式，以司法之力守护辖区“万家灯火”。
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